りらいあコミュニケーションズ
株式会社様 導入事例

人事本部 人事企画部 キャリア開発室 室長　並木佳純 様
（写真右）
人事本部 人事企画部 キャリア開発室　大森雪江 様
（写真左）

並木様
当社はBPO（Business Process Outsourcing）サービス企業として全国で約２万人のスタッフがコンタクトセンターやバックオフィスなどのBPOサービスに従事しています。
当社の中心は「人」であり、「人」が活躍することは当社の価値を高めていくことにも資するため、働きやすい環境づくりは必須だと以前から感じていました。

また現在は、労働人口の減少に伴い、採用環境は年々厳しくなっています。こうした時代に、採用に大きく影響してくるのが実際に働いている人の声です。働いている人がイキイキと活躍しているかどうかという点が重視され、企業としての優位性になります。
まずは「今、働いている人が働きやすい環境にするためにはどうしたらいいか」を一義的に考えたとき、ダイバーシティへの向き合い方というのは大きなキーワードであったと感じています。

大森様
そもそもANGLEを知ったのは、NHKの「クロ現＋」で取り上げられていたからです。
私と当時の部長がたまたま見ており、バイアスを数値で可視化できるところが面白いと思いました。チェックシートで自身のバイアスを知るという方法もありますが、この方法では自分で結果をコントロールできてしまいます。
ANGLEのIAT(アンコンシャス・バイアス測定テスト)では、自分ではコントロールできない結果を数値で確認することができ納得感を持って結果を受け止めやすいと考えました。
また、集合研修の場合忙しい方たちの時間を割くというハードルがありますが、ANGLEの場合はe-ラーニングで１時間ほどで学べるため、当社の現状に適していました。

並木様
成果としては、アンコンシャス・バイアスというワード自体が浸透し、バイアスとは「誰にでもあるものだ」という認知がされたと思います。「自分の持つバイアスの存在を踏まえて考える」とか、「何らかの判断を行う際にバイアスが働いている可能性を含める」などという声が受講後のアンケートで聞かれました。

学びを定着し、具体的な行動に移してもらえるよう、ANGLE受講後の管理職にはオンラインで研修を受講してもらいました。その中で、「気づくと身近な人だけに意見を聞いているので、もっといろんな人に聞いてみよう」などと、研修内容を取り入れ行動に移そうとする意見を聞くことができました。
研修ではANGLEの受講結果、当社のバイアス傾向なども示してもらいましたが、受講者は結果を素直に受け止めていて、前向きに取り組んでいくという声が多かったです。今後のコミュニケーションが変わる材料を提供してもらえたと感じています。

大森様
バイアスというものの存在をお互い知っていることが、心理的安全性につながると考えています。違和感、違いがあって当たり前だということがお互いにわかっていれば、もっと違う意見が言える環境になります。
当社では管理職から学習を始め、続いて一般社員にもチェンジウェーブ社作成の動画コンテンツを提供しました。管理職だけが理解していた「アンコンシャス・バイアス」が一般社員にも認知されれば、社員から管理職に対して、「それはバイアスではないか」や、「ちょっと違和感を覚えます」と言えるようになり、そして管理職もその指摘を受け入れることができ、変化に繋がると考えたからです。
「アンコンシャス・バイアス」という共通言語を持つことで、風通しが良くなって相乗効果が生まれ、より働きやすい環境になると思っています。

並木様
知識が一度で定着し、持続するというのは難しいことですから、今後も定期的な学びの機会は必要だと考えています。どういう気づきがあって、どう取り組んでいくのか、個人の学びもアウトプットして共有し、「心理的安全性」に基づいたコミュニケーションができる会社を目指したいと思っています。